深圳2025年11月4日 /美通社/ -- 2025年，招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱"招商信諾")聚焦"以諾為約，為民辦實(shí)事"，將保險保障與健康服務(wù)深度融合，過服務(wù)質(zhì)效的科技化升級與健康管理活動的深度覆蓋，為客戶家庭帶來了"有速度、有溫度、有精度"的保險服務(wù)新體驗(yàn)。

科技驅(qū)動服務(wù)升級：從"效率"到"溫度"的全維度突破

作為保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極踐行者，招商信諾始終用科技賦能服務(wù)，以"服務(wù)質(zhì)效升級"為核心目標(biāo)，圍繞理賠、年金給付、企業(yè)醫(yī)療險服務(wù)三大場景，推出了覆蓋全流程的智能化升級，用技術(shù)創(chuàng)新回應(yīng)客戶對"便捷、安心、溫暖"服務(wù)的期待。

"諾e賠"四重升級，重塑理賠服務(wù)新標(biāo)桿。作為招商信諾的明星理賠服務(wù)，"諾e賠"可實(shí)現(xiàn)多維度智能化躍升。針對醫(yī)療險小額理賠，依托OCR智能識別技術(shù)與大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，人民幣5000元以內(nèi)、材料齊全的案件實(shí)現(xiàn)從受理到支付的全流程自動化處理，時效從"小時級"縮短至"分鐘級"；對于人民幣20萬元以內(nèi)無需調(diào)查的急難案件，通過專項(xiàng)快速通道達(dá)成"一日內(nèi)"結(jié)案，為家庭應(yīng)對突發(fā)風(fēng)險筑牢"快防線"；考慮到特殊客群需求，"復(fù)雜案件關(guān)愛賠"通道特別為老年群體、行動不便者、重疾患者及無分支機(jī)構(gòu)覆蓋地區(qū)客戶提供"一對一"指導(dǎo)。更值得關(guān)注的是"重疾先賠"服務(wù)——符合條件的重大疾病客戶在住院期間報(bào)案，即可在出院前提前獲得賠付，有效緩解治療期經(jīng)濟(jì)壓力，讓客戶更專注于康復(fù)。

年金自動給付，長期服務(wù)體驗(yàn)的"減法"與"加法"。針對年金險客戶長期領(lǐng)取流程繁瑣的痛點(diǎn)，招商信諾升級"年金自動給付服務(wù)"，覆蓋80%以上年金險產(chǎn)品?？蛻糸_通服務(wù)后，在被保險人生存且驗(yàn)證被保險人的生存前提下，年金將自動劃付至指定賬戶，徹底告別重復(fù)提交材料的繁瑣。為保障資金安全，服務(wù)設(shè)置多重校驗(yàn)機(jī)制，異常情況自動觸發(fā)人工復(fù)核，確保每一筆年金精準(zhǔn)、安全到賬。這一升級不僅提升了服務(wù)效率，更以"零操作"的貼心設(shè)計(jì)，詮釋了對客戶長期信任的珍視。

企業(yè)醫(yī)療險小程序上線，一站式服務(wù)"無界"延伸。面向企業(yè)客戶的健康管理需求，招商信諾正式推出"企業(yè)醫(yī)療險小程序"。該平臺整合電子會員卡、保單查詢、診療預(yù)約、在線理賠申請及專業(yè)健康服務(wù)等核心功能，支持中英雙語界面，適配在華企業(yè)外籍員工需求。同時，企業(yè)客戶無需切換多平臺，即可完成從保單維護(hù)到健康服務(wù)使用的全流程操作。招商信諾用"一站式"解決方案回應(yīng)企業(yè)客戶對便捷性與專業(yè)性的雙重期待。

健康管理深度破圈："愛小諾成長計(jì)劃"構(gòu)筑青少年守護(hù)網(wǎng)

2025年9月，招商信諾以"守護(hù)生命質(zhì)量"為初心，聚焦青少年成長全周期需求，重磅推出"愛小諾成長計(jì)劃"，圍繞心理健康、口腔健康、留學(xué)生健康管理三大核心場景，通過"科普+互動+服務(wù)"的組合拳，為青少年家庭織就一張"有專業(yè)、有溫度、有力度"的健康守護(hù)網(wǎng)。

聚焦心理健康，從"知識傳遞"到"親子共成長"的深度陪伴。針對開學(xué)季常見的親子溝通難題與情緒困擾，"愛小諾成長計(jì)劃"發(fā)起"助力‘開學(xué)適應(yīng) ，緩解過渡焦慮"系列活動。教師節(jié)當(dāng)天，招商信諾在招行APP"招財(cái)號"直播間推出"孩子總發(fā)脾氣、厭學(xué)拒學(xué)？破解青少年情緒密碼，家長該懂的溝通法則"主題直播，邀請兒童心理專家拆解親子溝通痛點(diǎn)，提供可操作的解決方案，吸引超2.6萬人次在線觀看。同步上線的招商信諾APP"讀懂童心，健康陪伴"7日親子心理打卡活動，以趣味任務(wù)引導(dǎo)家長與孩子共同記錄情緒、學(xué)習(xí)互動技巧，將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為日常陪伴實(shí)踐。

聚焦口腔健康，趣味互動培養(yǎng)"終身護(hù)牙力"。在全國愛牙日期間，"愛小諾成長計(jì)劃"推出"寶貝愛牙計(jì)劃"，聚焦兒童口腔健康這一"易忽視卻關(guān)鍵"的領(lǐng)域。同時，招商信諾小程序直播間上演"愛吃糖的孩子牙齒傷不起——揭秘兒童齲齒高發(fā)原因與多維度防治策略"科普直播，兒童齒科專家結(jié)合動畫演示，講解刷牙技巧、飲食建議及早期干預(yù)方法，直播間互動熱烈，家長直言"干貨滿滿"。同步在招商信諾APP上線的"愛牙保衛(wèi)戰(zhàn)"互動游戲，以闖關(guān)形式學(xué)習(xí)護(hù)牙知識。此外，平臺推送科普文章及"少兒防蛀涂氟特惠服務(wù)"，以親民價格將專業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為家庭可觸達(dá)的健康福利。

聚焦留學(xué)健康，全周期護(hù)航化解"異國焦慮"。針對留學(xué)季家庭對海外醫(yī)療、心理支持的迫切需求，"愛小諾成長計(jì)劃"延伸至留學(xué)生健康管理領(lǐng)域，推出定制化服務(wù)?；顒悠陂g，招商信諾通過官微、小程序及招行APP發(fā)布"出國留學(xué)多元選擇規(guī)劃及風(fēng)險管理"相關(guān)內(nèi)容及指南，為家長和學(xué)生提供決策參考；同步發(fā)起"我的留學(xué)健康樹洞"話題，引發(fā)"留學(xué)前必做的健康準(zhǔn)備"等討論；更推出涵蓋全年7×24小時境外醫(yī)療咨詢、心理疏導(dǎo)、緊急救援等內(nèi)容的"特惠留學(xué)生健康管理服務(wù)"，讓留學(xué)生海外求學(xué)更安心。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。從科技賦能到人文關(guān)懷，從服務(wù)升級到健康活動，招商信諾始終將"為民辦實(shí)事"融入發(fā)展血脈，用專業(yè)與溫度書寫責(zé)任答卷了，通過微小卻堅(jiān)實(shí)的行動，映照"保險姓保"的初心，串聯(lián)起千萬家庭對美好生活的踏實(shí)期待。為民服務(wù)，沒有終點(diǎn)。未來，招商信諾將繼續(xù)秉持"讓客戶更健康、生活更美好"的使命，深耕健康管理服務(wù)生態(tài)，持續(xù)強(qiáng)化"保險+健康"的一站式服務(wù)能力，以更專業(yè)的產(chǎn)品、更溫暖的服務(wù)，守護(hù)每一個家庭的健康與幸福，與客戶共同擁抱更美好的健康生活。

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