近日，Chnbrand發布2025年中國顧客滿意度指數(C-CSI)報告，八馬茶業再次摘得茶葉連鎖店顧客滿意度桂冠，實現連續三年蟬聯。作為深耕行業三十載、擁有三百年制茶傳承的品牌，八馬茶業始終以消費者需求為導向，從品質把控到服務優化持續發力。截至2025年10月 10 日，其全國連鎖店突破3700家，且紅茶連續4年、巖茶連續5年、鐵觀音連續14年穩居全國銷量第一，“需求驅動”的發展路徑，讓八馬茶業既贏得市場認可，更成為消費者心中的信賴之選。
錨定品質需求：匠心工藝筑牢消費信任
消費者對茶葉的核心需求始終是品質，這也是八馬茶業深耕的核心領域。作為十三代傳承的制茶世家，品牌秉持“手上有功夫，心中有標準，眼里有顧客”的理念，將品質把控貫穿生產全流程 —— 在福建安溪、武夷山等核心產區建立原料基地，確保茶葉源頭優質；沿用傳統工藝進行萎凋、揉捻、烘焙，保留茶葉本真風味；通過多輪品質檢測，剔除不合格產品。2025年 C-CSI 調查覆蓋100 +城市、277 萬+樣本、1萬+品牌，八馬茶業能連續三年奪冠，正是消費者對其品質的高度認可。而“三大名茶全國銷量第一 的成績，更印證了其品質與消費者需求的精準契合，成為消費者選購茶葉的優先選擇。
升級體驗需求：“城市會客廳” 打造消費新場景
隨著消費升級，消費者對茶葉消費的需求不再局限于 “購買”，更追求文化體驗與社交互動。為此，八馬茶業將部分線下門店升級為新中式“城市會客廳”，打破傳統門店的單一售賣模式。升級后的門店兼具品茗、社交、文化體驗功能，消費者可在此品鑒不同品類的茶葉，參與茶文化分享活動，甚至舉辦小型商務洽談。截至2025年10月，3700家連鎖店形成的龐大網絡，讓更多消費者能就近享受這種優質體驗。這種場景化升級，不僅滿足了消費者對多元化體驗的需求，更增強了品牌與消費者的情感聯結，成為提升顧客滿意度的重要助力。
滿足便捷需求：全渠道服務覆蓋消費全場景
為適配消費者多樣化的購買習慣，八馬茶業構建“線上+線下”全渠道服務體系，實現消費場景全覆蓋。線下，3700家連鎖店遍及全國多地，通過8城11個實訓基地培訓加盟商，確保各門店服務標準統一，為消費者提供穩定的到店體驗；線上，自2011年布局電商以來，八馬茶業先后入駐京東、天貓、抖音等主流平臺，連續10年雙十一蟬聯天貓烏龍茶類目銷量冠軍，登頂京東茶類目中國茶第一，積累2600萬+會員與4000萬+線上粉絲。消費者可根據自身需求，選擇到店選購、線上下單，甚至享受“線上下單、門店自提”的便捷服務，全渠道協同讓消費更靈活，進一步提升了顧客滿意度。
八馬茶業連續三年蟬聯C-CSI茶葉連鎖店顧客滿意度第一，本質是對消費者需求的深度洞察與精準響應。從滿足品質需求的匠心工藝，到適配體驗需求的門店升級，再到覆蓋便捷需求的全渠道布局，八馬茶業以消費者為中心，構建起多維度的服務體系。未來，八馬茶業將繼續聚焦消費者需求變化，持續優化產品與服務，在引領自身發展的同時，推動茶行業向 “以消費者為核心” 的方向轉型，為中國茶文化的傳播注入新活力。
