今年雙11，京東平臺繼續(xù)成為消費者家電選購的主陣地。在促銷周期延長、消費決策更趨理性的背景下，平臺數(shù)據(jù)的參考價值也進一步提升，成為觀察品牌競爭力的重要窗口。

10月30日晚8點，京東雙11迎來新一波高潮。在這場用戶集中下單、品牌最熱角逐的關鍵階段，誰最終贏得了用戶青睞？在京東家電競速榜，海爾冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜等多品類榜單登頂TOP1(數(shù)據(jù)來源：京東平臺競速榜10月9日20:00-10月31日10:04:27)。成績的背后，再次印證了海爾智家領跑雙11的根本邏輯——從用戶需求中出發(fā)，創(chuàng)更高用戶價值，收獲行業(yè)首選。

從用戶痛點中找答案，在用戶口碑中創(chuàng)爆品

雙11正歷經(jīng)一場從“平臺主導”向“用戶主導”的深刻轉(zhuǎn)變。在京東，無論是今年現(xiàn)貨開賣、玩法簡化、官方直降等動作，其核心邏輯皆指向一個——離用戶更近一點。對海爾智家而言，之所以能持續(xù)領跑雙11，其出發(fā)點并不是著眼于對手，而是把目光聚焦于用戶需求，通過雙11為更多家庭煥新美好生活。

在健康飲食方面，很多習慣周末囤一周食材的用戶，總是擔心會變壞浪費。為此海爾麥浪冰箱512Ultra搭載AI全空間保鮮科技，AI控鮮一語直達，冷藏阻氧干濕分儲，果蔬7天新鮮如初！冷凍智能恒溫保鮮，讓海鮮、肉類等食材冷凍30天依然鮮香味美；在衣物洗護方面，無論南方陰濕的回南天，還是北方寒潮難晾曬的情況，海爾云溪4.0pro洗烘套裝不僅以AI直驅(qū)潔凈科技高效洗凈，還以雙擎熱泵充分舒展烘干，帶來精致洗護；而在舒適空氣方面，圍繞生活里空調(diào)風直吹，需手動調(diào)節(jié)的煩惱，海爾麥浪舒適風空調(diào)搭載WiFi人感科技，可精準感知人體位置，做到人近風柔，用戶離開時自動進入節(jié)能模式，告別繁瑣操作；在暢快沐浴方面，為解決電熱水器水質(zhì)問題，海爾無鎂棒凈膚熱水器首創(chuàng)無鎂棒金屬膽，實現(xiàn)無鎂渣、無水垢、內(nèi)膽免清洗三重升級，從源頭重塑健康沐浴標準。

圍繞用戶需求，多維度提升體驗

與往年不同，今年雙11的超長周期，更考驗品牌“持久作戰(zhàn)、全線部署”的綜合競爭力。

因此除了爆品以外，海爾智家更是把創(chuàng)更高用戶價值，貫徹到了雙11全流程體驗的每個環(huán)節(jié)。在線上，海爾智家聯(lián)合央視推出“智慧科技，盡享生活主場”海爾京東超品日直播活動，以一場別開生面的“智慧科技杯”挑戰(zhàn)賽，打破傳統(tǒng)交互方式，帶領用戶邊玩邊看邊買。數(shù)據(jù)顯示，此次活動海爾智家京東雙11同比增長51%，占據(jù)家電類目TOP1。

不光是玩法上創(chuàng)新，海爾智家還通過與京東的深度合作，實現(xiàn)了服務提質(zhì)增效與品牌擴圈滲透。在服務方面，通過數(shù)字化服務體系的升級，全面提升了響應效率和質(zhì)量。在用戶觸達方面，從線上延伸到線下，在京東MALL、梯媒等場景覆蓋21城，實現(xiàn)了品牌曝光的規(guī)模化提升與用戶圈層的廣泛滲透。

此外，雙11期間海爾智家還發(fā)起“眾測”活動，匯聚近500位產(chǎn)品達人現(xiàn)場親測。海爾工程師、研發(fā)人員與用戶面對面互動，針對“母嬰衣物殺菌效果”“節(jié)水節(jié)能數(shù)據(jù)”等用戶關切問題，進行專業(yè)解答與演示。活動以場景化、沉浸式的交互形式，讓產(chǎn)品實力看得見、摸得著。同時，現(xiàn)場還深入調(diào)研用戶需求，汲取一線反饋，為未來產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新注入靈感，真正踐行“以用戶為中心”的品牌理念。

對行業(yè)而言，雙11不再只是單一節(jié)點的角逐，而是常態(tài)化考驗品牌綜合競爭力的戰(zhàn)場。此次海爾智家通過與京東渠道的聯(lián)手，不僅為用戶帶來了更高品質(zhì)的產(chǎn)品，提供了全面升級的消費體驗和服務，更為行業(yè)如何在新變化中贏得市場先機，帶來了標桿示范。