海爾智家數字變革再加速,前三季度74%商品直達用戶
10月30日,海爾智家發布了2025三季報。財報顯示,2025前三季度,海爾智家實現營業收入2340.5億元,同比增長10%;歸母凈利潤達到173.7億元,同比增長14.7%,創歷史新高。
業績的穩健增長,離不開海爾智家智慧家庭戰略、數字化轉型戰略和全球創牌戰略的持續推進。其中,在數字化轉型戰略上,海爾智家通過深化數字庫存變革實現全面統倉TOC,前三季度區縣專賣店已有74%的商品直達用戶。
全面統倉TOC的變革,帶來了多重積極效應。
對客戶而言,商品直達用戶不僅降低了資金及倉儲壓力,還提升了貨物的周轉效率,降低了運營成本,實現輕資產運營。
對企業而言,輕資產運營模式可以吸引更多的客戶,加速觸點拓展。如POP渠道三季度新引入客戶61家,實現零售增量3.68億。
對用戶來說,全流程可視體驗更滿意。在商品直達用戶前,送和裝是分離的,也就是物流送到用戶家,售后再聯系用戶預約安裝,這個過程中貨送到哪了,用戶不知道,要去問客服,客服再去問物流、售后,信息鏈路很長,且不可視。商品直達用戶后由售后承接最后一公里,帶貨上門安裝,送裝同步,且在平臺上全流程可視。這不僅保障了送裝時效,還提升了用戶的滿意度。
除了全面統倉TOC,海爾智家還深入數字研發、數字制造、數字營銷、數字服務等全流程變革,并不斷將數字化變革能力轉化為企業的核心競爭優勢之一。
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