通過構建能夠創造新價值的人工智能客服中心，助力企業實現降本增效與顧客體驗提升

上海2025年10月23日 /美通社/ -- transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)于2025年10月21日在北京舉辦的"2025客戶世界年度大會暨第21屆‘金耳嘜杯 數字服務與運營標桿評選頒獎典禮"上，憑借其在聯絡中心數智化領域的成功實踐與服務創新，榮獲"數字服務標桿企業年度10強"。

"金耳嘜杯"數字服務與運營標桿評選由權威的第三方行業研究和發展平臺——客戶世界機構主辦，迄今已連續舉辦21屆，被譽為中國客戶中心行業發展的風向標。本屆評選嚴格遵循CC-CMM/DO-CMM國際標準評價體系，歷經企業申報、專家推薦、數據采集、標桿評測、入戶評審以及評委會評議等多重環節，綜合評估各企業在服務能力、座席規模及AI解決方案等方面的表現，最終評選出了獲獎名單。transcosmos憑借領先的聯絡中心數智化解決方案及成功實踐，從眾多參評企業中脫穎而出，獲評本屆"金耳嘜杯"最具含金量的獎項——"數字服務標桿企業年度10強"。

面對各行各業日益復雜化且高標準化的業務流程，transcosmos憑借自主研發的智能客服解決方案，包括：全渠道智能客服平臺云解決方案"transCxLink"、智能語音識別和質檢解決方案"transpeech"、生成式人工智能聊天機器人"trans-AI Chat"、及數據智能解決方案"trans-Marketing BI"等，為企業客戶提供能夠創造服務價值的AICC(AI Contact Center，即人工智能聯絡中心)，在為企業實現降本增效的同時，持續提升服務品質與CX(Customer Experience，即顧客體驗)。

本屆客戶世界年度大會以"溫度與智能共生：在數智化時代再造客戶價值"為主題，聚焦客戶服務智能化與人性化的融合發展。transcosmos全球業務拓展部副總經理黃錦銓先生受邀在圓桌研討環節發言，圍繞"出海大潮中BPO行業的生態位和服務商的出海策略"與現場嘉賓展開深入交流。黃錦銓先生強調了transcosmos的全球化布局，不僅100%全亞洲覆蓋，而且對于支持美國和歐洲作為出海區域更是極富競爭力；黃先生還特別指出中國企業出海時往往迫切希望了解海外地域的市場環境、當地文化、法律法規以及數據安全，帶給與會者深度的思考和啟發。

作為一家擁有近60年BPO行業經驗的跨國服務商，transcosmos基于在全球市場中積累的成功實踐與深刻洞察，為各行業企業提供貼近不同國家和地區市場特點的出海服務，助力企業實現全球范圍的業務增長。

未來，作為企業數字化轉型的全球合作伙伴，transcosmos將繼續通過創新解決方案與全球化服務體系，推動數字服務行業的進一步發展！

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